Будет ли компенсация за сгоревший товар, если Wildberries ссылается на условия оферты

Ссылка на оферту сама по себе не отменяет права на компенсацию — нужно смотреть, что именно написано в применимой редакции оферты и насколько правомерен отказ.

Что зависит от оферты и фактов: Wildberries может ссылаться на ограничение ответственности, исключение для форс-мажора или особенности расчёта. Такие оговорки не всегда являются безусловным основанием для отказа.

Действия:

1. Запросите письменное обоснование отказа с указанием конкретного пункта оферты.
2. Сверьте указанный пункт с фактической редакцией на дату происшествия.
3. Проверьте, действует ли ограничение ответственности в вашем случае.
4. Направьте претензию с контраргументами.
5. При отказе — оцените судебную перспективу с юристом.

Документы: оферта, отказ маркетплейса, переписка, расчёты.

Сроки и риски: оферта может меняться, поэтому важно зафиксировать именно ту редакцию, которая действовала на момент пожара.