Что делать селлеру, если товар сгорел на складе Wildberries, а в кабинете нет окончательного статуса

Отсутствие статуса в кабинете не отменяет обязанности селлера фиксировать факт утраты. Нужно самостоятельно собрать доказательства и не дожидаться, пока маркетплейс обновит данные.

Что зависит от оферты и фактов: когда и как Wildberries обновляет статусы после происшествия, может определяться внутренними процедурами. Ваши действия не должны зависеть от скорости обновления кабинета.

Действия:

1. Сделайте скриншоты текущего состояния кабинета с датой и временем.
2. Зафиксируйте, что статус по пострадавшим артикулам отсутствует или некорректен.
3. Направьте в поддержку запрос о судьбе товара и попросите письменный ответ.
4. Соберите первичные документы о товаре и его стоимости.
5. Проконсультируйтесь с юристом, если маркетплейс затягивает с ответом.

Документы: скриншоты кабинета, переписка с поддержкой, первичная документация.

Сроки и риски: промедление может привести к тому, что данные изменятся без возможности восстановления. Чем раньше зафиксировано текущее состояние, тем надёжнее доказательная база.