Что обязательно включить в претензию Wildberries, чтобы маркетплейс рассмотрел требования селлера

Минимум — данные сторон, описание происшествия, период, адрес склада, перечень утраченных товаров, сумму требования и правовое обоснование. Без этого претензия выглядит как запрос, а не как требование.

Что зависит от оферты и фактов: форма претензии может быть свободной, но конкретика — обязательна. Чем точнее сформулированы факты, тем сложнее маркетплейсу отписаться шаблонно.

Действия:

1. Укажите полные реквизиты селлера.
2. Опишите, когда и где произошла утрата.
3. Перечислите артикулы, количество и стоимость.
4. Приведите расчёт итоговой суммы.
5. Сформулируйте требование и срок ответа.

Документы: претензия, расчёт, приложения.

Сроки и риски: шаблонная или слишком общая претензия позволяет поддержке ответить отпиской. Требуйте письменный ответ.