Товар сгорел на складе Wildberries: какие действия и доказательства нужны селлеру в первую очередь

Первым делом нужно зафиксировать, что конкретный товар находился на пострадавшем складе, в каком количестве и по какой стоимости он учитывался. Одного отчёта из кабинета недостаточно — понадобится комплект взаимодополняющих документов.

Что зависит от оферты и фактов: объём компенсации и порядок обращения определяются редакцией оферты Wildberries, действующей на дату происшествия. Если товар сгорел, а автоматическое начисление не появилось, судьба требования во многом решает именно оферта.

Рекомендованные действия:

1. Зафиксируйте скриншоты всех разделов личного кабинета, где виден остаток пострадавшего артикула и статус товара.
2. Скачайте отчёты о движении товара и остатках за период до происшествия.
3. Подготовьте первичные документы: УПД, накладные, счета от поставщика, платёжные поручения.
4. Сохраните переписку с поддержкой Wildberries и все уведомления о происшествии.
5. Сопоставьте количество и стоимость по данным кабинета с первичной документацией.

Документы и доказательства: скриншоты кабинета, отчёты о остатках, договор с поставщиком, УПД, платёжки, переписка с поддержкой. По возможности — акт или иной документ, подтверждающий факт утраты на конкретном складе.

Сроки и риски: затягивание с фиксацией доказательств может привести к тому, что данные в кабинете изменятся или станут недоступны. Если маркетплейс ссылается на оферту и отказывает, спор без документов почти бесперспективен.