Можно ли использовать готовый образец претензии Wildberries или документ нужно составлять под конкретный спор

Образец можно использовать как основу, но текст нужно адаптировать под ваши факты. Шаблон без конкретики почти не работает.

Что зависит от оферты и фактов: в зависимости от обстоятельств меняются правовое основание, расчёт и перечень приложений. Общая форма не учитывает эти нюансы.

Действия:

1. Возьмите образец за структуру.
2. Заполните все поля конкретными данными.
3. Перепишите раздел с фактами под вашу ситуацию.
4. Добавьте индивидуальный расчёт.
5. Проверьте адрес и порядок отправки.

Документы: адаптированная претензия, приложения.

Сроки и риски: использование чужого шаблона без изменений может сыграть против вас — поддержка просто ответит отпиской.