Wildberries не сообщает полный перечень сгоревших товаров: какие документы вправе запросить селлер

Вы вправе запрашивать сведения, которые касаются именно вашего товара: отчёт о остатках на дату происшествия, данные об учёте партии, а также письменное подтверждение утраты. Полный перечень чужих товаров вам не предоставят.

Что зависит от оферты и фактов: перечень документов, которые маркетплейс обязан раскрыть, определяется офертой и внутренними регламентами. В споре истребовать дополнительные сведения можно через претензию или судебный запрос.

Действия:

1. Направьте в поддержку запрос о предоставлении отчёта по вашим артикулам.
2. Запросите письменное подтверждение даты и места утраты.
3. Попросите разъяснить, какая редакция оферты применялась на момент происшествия.
4. Сохраните ответы и отсутствие ответов — это тоже доказательство.
5. Если данные не предоставляют, рассмотрите вариант претензии с требованием раскрыть информацию.

Документы: запросы в поддержку, ответы маркетплейса, скриншоты обращений, отчёты кабинета.

Сроки и риски: затяжной обмен с поддержкой может привести к пропуску сроков на претензию или суд. Фиксируйте каждое обращение с датой.