Wildberries утверждает, что товар вывезли до пожара: как проверить и какие доказательства запросить

Проверить утверждение можно через отчёты о движении товара и документы перемещения. Если маркетплейс ссылается на вывоз, он должен подтвердить это сведениями о перемещении на другой склад или возврате.

Что зависит от оферты и фактов: наличие у Wildberries обязанности хранить данные о перемещениях и передавать их селлеру зависит от условий оферты. Само по себе устное или шаблонное утверждение поддержки не является достаточным подтверждением.

Действия:

1. Запросите у поддержки документ, подтверждающий вывоз: акт, реестр перемещения, накладную.
2. Сверьте данные в кабинете: не появился ли товар на другом складе.
3. Запросите отчёт о движении по конкретному артикулу за период до и после пожара.
4. Если вывоз не подтверждается, зафиксируйте это письменно.
5. Готовьте претензию с указанием на недоказанность довода маркетплейса.

Документы: отчёты о движении, ответы поддержки, скриншоты кабинета, накладные.

Сроки и риски: если не зафиксировать позицию Wildberries письменно, в суде будет сложно опровергнуть неподтверждённое утверждение.